維修和校準(zhǔn)
無(wú)論您的儀器需要年度重新校準(zhǔn)還是維修或升級(jí)，您都可以填寫下面的服務(wù)請(qǐng)求表，發(fā)送電子郵件至info-cn@alicat.com，致電400 920 5760，或開(kāi)始實(shí)時(shí)聊天會(huì)話以開(kāi)始服務(wù)流程。
可用服務(wù)
– 校準(zhǔn)
– 維修
– 重新配置
– 重新量程
– 閥門更換和調(diào)整
– 打掃
– 固件更新
– 特殊工程要求
服務(wù)訂單流程
收到您的服務(wù)請(qǐng)求后，我們會(huì)創(chuàng)建服務(wù)訂單，該訂單也會(huì)作為您的 RMA 編號(hào)。接下來(lái)的操作如下：
1.服務(wù)訂單確認(rèn)。我們會(huì)向您發(fā)送服務(wù)訂單確認(rèn)電子郵件以及我們的服務(wù)退貨清單。我們還會(huì)說(shuō)明當(dāng)前服務(wù)的交付周期。
2.運(yùn)輸。您將請(qǐng)求服務(wù)的儀器發(fā)送給 Alicat。
– 對(duì)于大多數(shù)儀器，請(qǐng)不要發(fā)送任何配件（電纜、電源等）。
– 如果您的儀器有遠(yuǎn)程顯示器（零件號(hào)中的 RD 或 TFTRD 選項(xiàng)），請(qǐng)將該顯示器包含在包裝盒中。
– 如果您需要 FP-25 流量校準(zhǔn)器的維修服務(wù)，請(qǐng)附上外部溫度探頭。或者，您也可以將整套設(shè)備連同原裝硬盒一起寄給我們。
3.收貨和驗(yàn)貨。Alicat 收到您的包裹后，我們會(huì)向您發(fā)送服務(wù)訂單收貨確認(rèn)郵件。我們會(huì)檢查您的儀器，確保運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)有損壞。如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，我們會(huì)拍照并告知您。
4.交付周期。您的器械將進(jìn)入我們的服務(wù)隊(duì)列，等待評(píng)估。我們的服務(wù)交付周期會(huì)根據(jù)我們當(dāng)前的訂單量和待處理的訂單數(shù)量而變化。您的服務(wù)訂單交付周期結(jié)束后，我們將對(duì)您的器械進(jìn)行評(píng)估。
5.評(píng)估。我們會(huì)檢查您儀器的模擬信號(hào)、設(shè)置、傳感器健康狀況、顯示功能和過(guò)程連接，以確保儀器出廠時(shí)比到貨時(shí)狀態(tài)更好。如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，我們會(huì)告知您，并在適用的情況下為您提供服務(wù)報(bào)價(jià)。
– 如果需要非保修維修，我們將等待您對(duì)服務(wù)報(bào)價(jià)的批準(zhǔn)。
– 如果維修在我們的保修范圍內(nèi)，我們將立即開(kāi)始工作。
6.服務(wù)。所有服務(wù)都以地址轉(zhuǎn)儲(chǔ)開(kāi)始，以便在需要重新加載或更新固件時(shí)保留所有設(shè)置。
– 修理。如果需要修理，則應(yīng)首先進(jìn)行修理，除非在其他服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要修理的問(wèn)題是。
– 重新配置。我們?cè)谥匦滦?zhǔn)之前執(zhí)行任何物理重新配置和固件升級(jí)。
– 重新校準(zhǔn)。在進(jìn)行任何調(diào)整之前，我們會(huì)記錄校準(zhǔn)前的校準(zhǔn)數(shù)據(jù)。然后，我們會(huì)根據(jù)我們的流量、壓力和溫度標(biāo)準(zhǔn)重新校準(zhǔn)您的儀器。我們會(huì)打印一份新的校準(zhǔn)證書，其中包含校準(zhǔn)前的校準(zhǔn)數(shù)據(jù)和新的校準(zhǔn)數(shù)據(jù)。
7.質(zhì)量檢查。我們會(huì)再次評(píng)估您的儀器，確認(rèn)所有工作已完成，且儀器運(yùn)行狀態(tài)良好。
8.付款。如果我們尚未收到采購(gòu)訂單，我們將與您聯(lián)系并催款。
9.退貨。我們會(huì)根據(jù)您指定的運(yùn)輸方式將儀器寄回給您。
服務(wù)退貨清單
請(qǐng)仔細(xì)遵循以下運(yùn)輸說(shuō)明，以減少運(yùn)輸損壞、延誤和服務(wù)訂單的成本。
– 在包裝盒上注明 RMA 號(hào)碼。
– 請(qǐng)不要隨貨物發(fā)送任何配件、連接器或配件，除非它們與維修/評(píng)估有關(guān)。
– 請(qǐng)勿退回任何曾暴露于核、生物或有毒化學(xué)環(huán)境中的物品。如果您對(duì)設(shè)備可能含有殘留污染物有任何疑問(wèn)或擔(dān)憂，請(qǐng)?jiān)诩乃桶奥?lián)系 Alicat 客戶服務(wù)部門。
– 請(qǐng)勿提交紙質(zhì)采購(gòu)訂單。請(qǐng)將電子版發(fā)送至 service@alicat.com 。
對(duì)于國(guó)際貨運(yùn)：
– 商業(yè)發(fā)票必須有簽名、日期和簽名人的職務(wù)。
– 在所有商業(yè)發(fā)票和空運(yùn)單上清晰標(biāo)注以下聲明：“GOODS OF USA ORIGIN, CERTIFIED TRUE AND CORRECT”
– 請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)輸單據(jù)或空運(yùn)提單 (AWB) 上明確選擇由托運(yùn)人（即您）支付所有運(yùn)輸費(fèi)用、關(guān)稅和稅費(fèi)的選項(xiàng)。您的運(yùn)輸單據(jù)上的“運(yùn)費(fèi)”和“關(guān)稅/稅費(fèi)”框都必須勾選。
– 所有返回 Alicat 進(jìn)行維修的貨物都需要使用國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)“DDP”（完稅后交貨）發(fā)送。
– 所有因文件不正確而被海關(guān)扣留的貨物將被退回給寄件人，費(fèi)用由寄件人承擔(dān)。
– 如果 Alicat 收到任何海關(guān)機(jī)構(gòu)的賬單，這些費(fèi)用將連同服務(wù)費(fèi)一起重新計(jì)入客戶賬戶。
– 退回美國(guó)進(jìn)行維修的商品應(yīng)使用 9801.10.0000 關(guān)稅代碼，并填寫附件文件隨貨寄出。由于商品之前已發(fā)貨并繳納稅費(fèi)，因此可作為臨時(shí)免稅（或最低關(guān)稅）貨件處理。